服務(wù)宗旨：顧客至上

服務(wù)理念：主動，及時，專業(yè)，高效

服務(wù)承諾：電磁爐2年包換包換，機(jī)芯五年保修，整桌終身維護(hù)

服務(wù)政策：科奇家具堅決執(zhí)行和擁護(hù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，并在此基礎(chǔ)上提出了更高的服務(wù)承諾。根據(jù)用戶不斷增長的服務(wù)需求提升服務(wù)水平真正做到以后以質(zhì)量與服務(wù)贏得顧客，把信譽(yù)放在第一位的服務(wù)宗旨，并致力提高，完善優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

處理細(xì)則：

1.電磁爐保修一年，在一年內(nèi)非人為損壞導(dǎo)致電磁爐無法正常工作，本公司予以免費(fèi)修理，無法修理將進(jìn)行免費(fèi)更換。

2.電機(jī)、轉(zhuǎn)動機(jī)芯保修五年，在五年內(nèi)非人為損壞導(dǎo)致電機(jī)、轉(zhuǎn)動機(jī)芯無法正常工作，本公司予以免費(fèi)修理，無法修理將進(jìn)行免費(fèi)更換。

3.音樂噴泉水泵，聲控器，遙控接收盒套件保修三年，在三年內(nèi)非人為損壞導(dǎo)致上述部件無法正常工作，本公司予以免費(fèi)修理，無法修理將進(jìn)行免費(fèi)更換。

4.餐桌產(chǎn)品木質(zhì)主題部分三年內(nèi)如有折斷、坍塌等非人為損壞，本公司對問題產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修，確保產(chǎn)品能安全使用。

5.餐椅產(chǎn)品如兩年內(nèi)出現(xiàn)斷裂，結(jié)構(gòu)松動嚴(yán)重?fù)u晃，本公司對問題產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修，確保產(chǎn)品能安全使用。

6.五年內(nèi)產(chǎn)品木材油漆部分如有問題，非人為導(dǎo)致油漆脫落，嚴(yán)重變色，本公司對問題產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修。

7.三年內(nèi)產(chǎn)品中人造大理石部分如出現(xiàn)面油開裂，脫落，本公司對問題大理石進(jìn)行免費(fèi)維修。

8.產(chǎn)品的真皮部位三年內(nèi)出現(xiàn)皮質(zhì)脫層、爆裂本公司對問題產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修。

9.產(chǎn)品的仿皮，環(huán)保皮，西皮部位一年內(nèi)出現(xiàn)皮質(zhì)脫層、爆裂本公司對問題產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修。

10.金箔兩年內(nèi)變色，三年內(nèi)自然脫落，本公司對問題產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修。

11.在保修期間公司在二十四小時內(nèi)提供有效的質(zhì)量問題解決方案。

12.在保修期之外的產(chǎn)品，公司收取維修成本費(fèi)用的有償售后服務(wù)。

售后流程：

1.當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)問題需要解決，請及時的與我們的特許經(jīng)銷商聯(lián)系，反饋信息，預(yù)約服務(wù)時間。

2.經(jīng)銷商們對質(zhì)量檢查確認(rèn)后，及時的給顧客解決。

3.需退換貨的我公司在收到經(jīng)銷商提供的售后服務(wù)處理意見表之后3個工作日內(nèi)作出處理。