電動(dòng)餐桌必須建立全面的售后服務(wù)體系 企業(yè)才能在市場競爭中獲得大發(fā)展

　　電動(dòng)餐桌提高售后問題處理能力

　　以前，電動(dòng)餐桌行業(yè)的售后服務(wù)主要體現(xiàn)在簡單的產(chǎn)品被動(dòng)維修，沒有融入與客戶的情感交流，目前來看，這樣的服務(wù)顯然已經(jīng)落后。電動(dòng)餐桌企業(yè)想要維護(hù)好與消費(fèi)者間的長久合作關(guān)系，就需重視售后服務(wù)問題，可以從以下6方面著手。

　　1. 電動(dòng)餐桌企業(yè)要選擇高素質(zhì)的人員擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)職責(zé)，認(rèn)真解決消費(fèi)者遇到的問題。

　　2. 電動(dòng)餐桌售后服務(wù)部門要成為企業(yè)的核心部門之一。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，要真正領(lǐng)導(dǎo)管理好售后服務(wù)部門。

　　3. 電動(dòng)餐桌企業(yè)要建立規(guī)范的售后服務(wù)職責(zé)，要監(jiān)督到位，要落實(shí)責(zé)任，并實(shí)行獎(jiǎng)罰。企業(yè)主管售后的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常走訪消費(fèi)者，傾聽消費(fèi)者對(duì)售后部門的建議、意見。

　　4. 對(duì)于消費(fèi)者反映的問題，要限時(shí)解決，要一個(gè)電話就把問題解決。要實(shí)行首問負(fù)責(zé)制：凡是接待消費(fèi)者的售后人員要一竿子插到底，直到把消費(fèi)者問題解決好，讓消費(fèi)者滿意為止。

　　5. 電動(dòng)餐桌售后服務(wù)部門要變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等方方面面出現(xiàn)的問題，主動(dòng)為消費(fèi)者解決好，即使消費(fèi)者沒有發(fā)現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部門在發(fā)現(xiàn)后，也應(yīng)該主動(dòng)告知消費(fèi)者，并主動(dòng)為消費(fèi)者解決問題。比如對(duì)一些存在質(zhì)量隱患的產(chǎn)品要主動(dòng)召回等。

　　6. 企業(yè)要經(jīng)常對(duì)售后服務(wù)部門的人員組織培訓(xùn)和考核，不斷提高售后服務(wù)的水平和質(zhì)量。

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，電動(dòng)餐桌企業(yè)要想在市場競爭中獲得較大的收獲就必須建立全面的售后服務(wù)體系，保障消費(fèi)者的利益，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中獲得較大的發(fā)展。